2020国家公务员考试面试热点:"需求侧"政务服务 让办事更快 服务更好

2020-06-30 13:18:43 来源: 作者

【热点背景】

一句“不符合规定,不能办”,让多少企业创业梦想戛然而止,又把多少办事群众一脸的热切期待冰冷地关在了政府门外,办事难、办事堵,冷了民心、阻了创业、黯了营商环境的光彩……立足企业和群众需求, B市以往鉴来开新篇,创新提出“一窗受理、一网通办是标准,并联审批、帮办代办是底线”的工作理念,持续推进全领域流程再造,用精简高效、方便快捷、贴心舒适的办事体验,书写为民服务情怀,擦亮了政务服务、营商环境的金字招牌。

【模拟题】

B市行政审批服务局相继推出新开办企业“一窗受理”、全程电子化登记、“政银合作”代办登记及“一链办”公章刻制、税务登记、社保登记相关业务等一系列改革举措,这些小切口正在掀起一场“全领域流程革命”,对此举措,谈谈你的看法。

【中公解析】

1.表明态度观点:B市行政审批局推出的一系列流程改革的举措,从群众的需求出发,从工作的时效出发,从优质服务的理念出发,真正实现了“让群众少跑路,让数据多跑路”的目标。

2.积极意义:

(1)“一窗受理”、“政银合作”等举措,让很多企业在办理营业证照过程中,不用上交任何纸质材料,不用多个部门来回跑,激发了广大创业者的创业热情,优化了营商环境,大大激发了市场活力,为B市的经济发展注入了强大的力量源泉。

(2)B市政府推出的各项改革举措,涉及到行政审批的方方面面,精细化管理,精细化服务,让政府审批工作提质增效,也树立了良好的政府形象。

(3)以前办事难,办事慢,审批盖章时间漫长,让群众失望又伤心,现在B市审批局掀起全领域的流程革命,让群众感受到最快速、最优质的服务,真正体现了服务型政府的理念。

(4)B市审批局一系列大刀阔斧的改革举措,为全国行政审批部门提供了良好的经验借鉴。

3.存在问题:

(1)服务流程全面、便民,但是有很多群众还不知晓,不会使用,这就无法惠及及民。

(2)改革过程中仍然存在一些问题,部分审批人员业务不精,导致审批效率低下,群众审批过程中有问题不知从何种渠道反馈等。

4.提出建议:

(1)B市审批局应该进行大规模的宣传,让改革能够真正惠及及民。通过官方平台、电视媒体、政府大厅电子屏等方式进行广泛宣传,也可以在办事大厅进行办事流程相关的说明和讲解,为群众提供更加完善的服务。

(2)改革的过程中需要做好人员培训工作,统一培训、统一标准,确保在办事过程中真正提高工作人员的办事效率,让改革的意义切实落实。

(3)拓宽群众反映问题渠道,通过了解群众意见,不断完善审批工作。例如,可以通过线上官方平台设置“满意度评级”机制,也可以在办事大厅设置专门的窗口,让群众“抱怨”、“找茬”,以群众喜闻乐见的形式进行问题回收。